Khách hàng họ chỉ biết sử dụng thôi! tâm lý của các ông khách( ai cũng vậy thôi) họ không biết người thợ sửa thế nào, miễn là máy của họ hoạt động trở lại và hoạt động tốt.
quan điểm của tôi thế này: Nếu sửa chỗ này phát hiện thấy chỗ khác hỏng thì.
1. Nếu cái chỗ kia nặng quá-tức là ảnh hưởng tới quá trình hoạt động của máy thì ta phải sửa và giải thích với cụ thể cho khách hiểu.
2. Nếu bình thường và dễ sửa, ta nên sửa và nói cho khách hàng biết rằng ta đã sửa cả phần đó nhưng chỉ là hộ hộ họ thôi.
3. Nếu có hỏng dù nặng hay nhẹ nhưng không ảnh hưởng nhiều đến chế độ làm việc của máy(ít nhất là ngay lúc này) khi dùng một thời gian sau mới ảnh hưởng- ý nói là có hỏng nhưng khách không phát hiện ra thì KHÔNG SỬA ( có như vậy thì lần sau mới có việc).
Trên đây là kinh nghiệm gần trục năm chuyên sách túi đi thăm các nhà máy sản xuất của VVM